La aerolínea perdió tus maletas o rompió tu silla de ruedas: tus derechos
Reporta en el mostrador de equipaje antes de salir del aeropuerto y pide número de reporte. Guarda recibos de lo razonable que necesites mientras llega. Reclama por escrito rápido; en vuelos internacionales el plazo puede ser 7 días por daño y 21 por retraso. Con reglas recientes de EE. UU., deben devolver la cuota de equipaje si se retrasa mucho. Las sillas de ruedas dañadas en vuelos nacionales se reparan o reemplazan completas. Quéjate con el DOT si hace falta.
Tu lista
- Reporta en el aeropuerto; pide número
- Guarda recibos mientras llega
- Reclama por escrito rápido
- Lista el contenido con valores
- Sillas de ruedas: costo completo
- Quéjate con el DOT si hace falta
¿Prefieres leer? Aquí está todo.
Repórtalo enseguida
Ve al mostrador de equipaje antes de salir del aeropuerto. Pide número de reporte y copia.
Maletas retrasadas
Se espera que la aerolínea cubra gastos razonables, como artículos de aseo y ropa básica. Pregunta su política y guarda recibos. Con reglas recientes de EE. UU., deben devolver la cuota de equipaje si la maleta se retrasa mucho.
Perdidas o dañadas
Presenta un reclamo por escrito con contenido, valores y pruebas. Hay límites a lo que deben pagar, fijados por reglas de EE. UU. para vuelos nacionales y un tratado internacional para la mayoría de los internacionales.
Plazos
Reclama rápido. En vuelos internacionales, el plazo puede ser de 7 días por daño y 21 por retraso.
Sillas de ruedas
En vuelos nacionales de EE. UU., la aerolínea debe pagar el costo completo de reparar o reemplazar una silla de ruedas o aparato de movilidad dañado; el límite normal no aplica. Repórtalo de inmediato.
Si no te tratan bien
Presenta una queja ante el Departamento de Transporte de EE. UU. Revisa también si tu tarjeta tiene cobertura de viaje o equipaje.
Fuentes oficiales y dónde buscar
- U.S. Department of Transportation: air travel consumer protectiontransportation.gov
- DOT: file an air travel complainttransportation.gov
[aerolínea] formulario reclamo de equipajeDOT queja aérea
Preguntas comunes
¿Cuándo se considera perdida una maleta?
Muchas veces después de varios días a unas semanas de búsqueda, según la aerolínea. Pregunta cuándo la declararán perdida. Más ›
¿Pagan cosas caras en el equipaje documentado?
Muchas excluyen joyas, electrónicos y efectivo. Llévalos en tu equipaje de mano. Más ›
Ayuda con un problema de viaje
Oficinas del consumidor cerca.
Todavía no hay nadie aquí. Vuelve pronto.
¿Conoces a alguien que lo necesite?
Todavía no lo revisa un experto. Revisado por última vez: 2026-10-29. Esto es ayuda general, no es consejo legal, médico ni profesional. Las reglas cambian en cada estado.