# La aerolínea perdió tus maletas o rompió tu silla de ruedas: tus derechos

> Reporta en el mostrador de equipaje antes de salir del aeropuerto y pide número de reporte. Guarda recibos de lo razonable que necesites mientras llega. Reclama por escrito rápido; en vuelos internacionales el plazo puede ser 7 días por daño y 21 por retraso. Con reglas recientes de EE. UU., deben devolver la cuota de equipaje si se retrasa mucho. Las sillas de ruedas dañadas en vuelos nacionales se reparan o reemplazan completas. Quéjate con el DOT si hace falta.

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## Paso a paso

1. **¿Tu maleta no llegó o llegó rota?** Las aerolíneas tienen reglas que deben seguir. Repórtalo antes de salir del aeropuerto si puedes.
2. **Haz un reporte en el mostrador de equipaje.** Pide número de reporte y copia. Describe la maleta y lo que traía, y da una dirección de entrega.
3. **¿Retrasada? Guarda recibos de lo que necesites.** Se espera que la aerolínea cubra gastos razonables mientras llega tu maleta, como artículos de aseo y ropa. Pregunta su política y guarda recibos.
4. **Cuidado con los plazos.** Presenta tu reclamo por escrito rápido. En vuelos internacionales, el plazo puede ser de solo 7 días por daño y 21 días por retraso.
5. **¿Perdida o dañada? Haz una lista de todo.** Incluye valores y pruebas. Con reglas recientes de EE. UU., las aerolíneas deben devolver la cuota de equipaje si se retrasa mucho. Hay límites en lo que deben pagar por maletas perdidas.
6. **Las sillas de ruedas son distintas.** En vuelos nacionales de EE. UU., las aerolíneas deben pagar el costo completo de reparar o reemplazar una silla dañada, no el límite normal de equipaje. Repórtalo enseguida.
7. **¿Sin respuesta justa? Quéjate con el DOT.** El Departamento de Transporte de EE. UU. recibe quejas sobre aerolíneas. Tu tarjeta de crédito también puede tener cobertura de viaje o equipaje.
8. **Búscalo de la forma correcta.** Busca con el nombre de tu ciudad o estado. Escoge el sitio oficial: casi siempre termina en .gov. Evita anuncios y sitios que cobran por formularios gratis.

## Lista

- Reporta en el aeropuerto; pide número
- Guarda recibos mientras llega
- Reclama por escrito rápido
- Lista el contenido con valores
- Sillas de ruedas: costo completo
- Quéjate con el DOT si hace falta

## Repórtalo enseguida
Ve al mostrador de equipaje antes de salir del aeropuerto. Pide número de reporte y copia.

## Maletas retrasadas
Se espera que la aerolínea cubra gastos razonables, como artículos de aseo y ropa básica. Pregunta su política y guarda recibos. Con reglas recientes de EE. UU., deben devolver la cuota de equipaje si la maleta se retrasa mucho.

## Perdidas o dañadas
Presenta un reclamo por escrito con contenido, valores y pruebas. Hay límites a lo que deben pagar, fijados por reglas de EE. UU. para vuelos nacionales y un tratado internacional para la mayoría de los internacionales.

## Plazos
Reclama rápido. En vuelos internacionales, el plazo puede ser de 7 días por daño y 21 por retraso.

## Sillas de ruedas
En vuelos nacionales de EE. UU., la aerolínea debe pagar el costo completo de reparar o reemplazar una silla de ruedas o aparato de movilidad dañado; el límite normal no aplica. Repórtalo de inmediato.

## Si no te tratan bien
Presenta una queja ante el Departamento de Transporte de EE. UU. Revisa también si tu tarjeta tiene cobertura de viaje o equipaje.

## Preguntas comunes

### ¿Cuándo se considera perdida una maleta?

Muchas veces después de varios días a unas semanas de búsqueda, según la aerolínea. Pregunta cuándo la declararán perdida.

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### ¿Pagan cosas caras en el equipaje documentado?

Muchas excluyen joyas, electrónicos y efectivo. Llévalos en tu equipaje de mano.

Source page: https://explained.page/es/airline-lost-bags/questions/pagan-cosas-caras-en-el-equipaje-documentado

## Fuentes oficiales

- [U.S. Department of Transportation: air travel consumer protection](https://www.transportation.gov/airconsumer)
- [DOT: file an air travel complaint](https://www.transportation.gov/)

Para encontrar tu oficina local, busca:

- "[aerolínea] formulario reclamo de equipaje"
- "DOT queja aérea"

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Información general, no asesoría legal ni profesional. Las reglas cambian por estado.
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